Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre La Dulzura (Carrer del Bisbe Huix, 5, 07800 Eivissa, Illes Balears) y las personas que solicitan información o realizan pedidos a través de este sitio web o de nuestro canal de WhatsApp. Al realizar un pedido, aceptas estos términos.

2. Productos

Nuestros productos son de elaboración artesanal. Las fotografías del sitio web tienen carácter orientativo: el color, la forma o la decoración final pueden presentar ligeras variaciones respecto a la imagen, propias del proceso artesanal.

En el caso de tartas personalizadas, el diseño final se acuerda directamente con el cliente por WhatsApp antes de confirmar el pedido.

3. Pedidos

Los pedidos se realizan a través del formulario de contacto del sitio web o directamente por WhatsApp al +34 617 42 55 18. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando recibes nuestra confirmación expresa (por WhatsApp), donde se acuerdan el producto, la fecha de entrega o recogida y el precio.

Para tartas personalizadas y encargos especiales, recomendamos realizar el pedido con la mayor antelación posible para garantizar disponibilidad.

4. Precios y formas de pago

Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€). Cuando el precio mostrado sea "Desde", el importe final puede variar según el tamaño, los ingredientes o la personalización acordada, y se confirmará antes de cerrar el pedido.

Aceptamos las siguientes formas de pago: Bizum, tarjeta y efectivo.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tartas personalizadas, encargos a medida).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos de pastelería y panadería frescos).

Si un producto presenta un defecto de calidad o un error en la elaboración respecto a lo acordado, contactanos lo antes posible por WhatsApp o email para encontrar una solución.

6. Reclamaciones

Si tenés cualquier consulta o reclamación, podés escribirnos a ladulzuraibiza2025@gmail.com o al WhatsApp +34 617 42 55 18. Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición en el local.

7. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes.